Enjay IT Solutions CEO、Limesh Parekh 著
テクノロジーが登場する前の時代、企業は顧客の詳細をインデックスカードにメモし、レシピボックスに入れていました。競争の多さと需要を考えると、これは許容範囲内でした。実際、それは広く実践されていました。
もうない。
余剰データの問題への対処
現在、リードの獲得は現場の営業チームに限定されません。また、ソーシャル メディア、オンラインおよびオフラインの活動を通じても行われます。企業は見込み客の連絡先詳細以外にもさまざまな情報を取得できます。彼女の年齢、職業、資格、収入、家族、興味、購買行動など、あらゆる詳細情報などを把握できます。
このインデックスカードを作成することを想像してください。ばかばかしいと思いませんか？
顧客関係管理 (CRM) ツールがその答えです。さまざまなプラットフォームからのリードを統合するだけではありません。また、企業がデータを整理して理解するのにも役立ちます。このような洞察により、セグメンテーションと予測分析に基づいて重要な決定を下すことができます。
CRM ツールによって生成されるデータは、一般にビッグデータとして知られています。これにより、マーケターにとってまったく新しい可能性の世界が開かれ、顧客をオンボーディングするだけでなく、エクスペリエンスを向上させることで顧客生涯価値 (CLV) を高めることもできます。
ROI と生産性の向上
CRM からの詳細かつ迅速かつ正確なデータにより、企業は意思決定を迅速化し、顧客の購入サイクルを短縮できるようになりました。これにより、企業は 2 つの大きな利点を得ることができます。
1 つは、顧客獲得あたりのコストを削減することです。企業はどのプラットフォームが効果的であるかを正確に測定し、最適化できます。営業チームやマーケティング チームは、収集したデータに基づいて見込み顧客への適切なメッセージを作成することもできます。これらすべてにより、見込み顧客は自分に有利な決定をより迅速に下すことができます。
2 つ目は、従業員の生産性が大幅に向上することです。営業チームは顧客との取引をより迅速に締結できるだけでなく、運用チームとアフターセールス チームも過去のデータとインテリジェンスに基づいて顧客を喜ばせる方法を知っています。
顧客獲得コストの削減と従業員の時間あたりの生産性の向上は、企業の収益と収益の両方にプラスの影響を与えます。
CRMを有利に活用する
構築するための分析と戦略がなければ、ビッグデータは企業が活用できない単なるバズワードにすぎません。 1,600 社を超える企業を対象とした調査によると、なんと 76% が自社の情報の潜在的価値を理解していません。
でも心配しないでください。絵はそこまで厳しくないです。 CRM を活用して顧客志向のビジネス戦略を最適化したい場合は、次の 4 つの手順を実行する必要があります。
ステップ 1: ビジネス目標を特定する
健全な戦略を構築するための最初の最も重要なステップは、具体的な会社の目標をリストアップすることです。オンラインで見込み顧客をターゲットにしたいですか?それとも既存のセグメントをキャプチャしますか?新しい市場に参入しますか？それとも既存の顧客に新しい製品やサービスを紹介しますか?
ステップ 2: 関連データに焦点を当てる
ビジネスがこれらの目標を達成するためにどのようなデータが必要かを判断するときが来ました。たとえば、家具を販売したい場合は、新しい家を手に入れる準備ができている顧客や、あなたの場所に移転する人々、彼らの収入などをターゲットにするとよいでしょう。
ステップ 3: 魅力的なオファーをデザインする
次に、顧客の心に残るオファーをデザインします。マーケティング メッセージはこのオファーに不可欠な部分であるため、製品やサービスを宣伝するのではなく、顧客のニーズに響くように作成してください。
ステップ 4: 有能な人材を活用する
データのキャプチャは問題ありません。しかし、それを分析し、それに基づいて行動する適切な人材がいない限り、それは埋没費用になります。正確な意思決定を行うために必要な情報を提供してくれる有能なデータ アナリストを必ず雇用してください。しかし、まだそれをやってくれる人が見つからなくても、心配しないでください。多くの CRM プロバイダーは、開始に必要なサポートを提供し、その後、誰かを参加させることができます。
結論：
テクノロジーが発達し、競争が激化する時代において、ビジネスは信頼のスピードで前進します。 CRM ツールは、企業が顧客間にこの信頼を築くのにますます役立っています。これらは、企業が顧客に近づき、顧客をより深く理解できるよう支援しています。しかし、企業にとっては、ビジネス目標に基づいて、どの CRM ツールが最適に機能するかを特定することが重要です。
Enjay IT ソリューションについて:Enjay IT Solutions Ltd. は、パレク兄弟によって 2010 年に設立された非公開有限会社で、リメッシュ パレク氏が CEO です。会社概要と広報担当者のプロフィールを添付しましたので、ご参照ください。
