世界中の200か国以上で約10,000本のコカコーラドリンクが消費され、20億ドル近くの売り上げを生み出しています。
Coca-Colaにはこのような巨大なビジネスとデータの量があります。人工知能技術を使用してビジネスを強化することを確実に推測できます。しかし、人工知能技術を自動販売機に適用するとは思わないかもしれません。
現在、ますます多くの自動販売機に、タッチディスプレイ、ワイヤレス接続、コンピューティング機能が装備されています。そのような自動販売機はギミックですか？その背後には合理的なビジネスロジックがありますか？
なぜコカ・コーラは人工知能を必要とするのですか？
コカコーラカンパニー世界中の飲料の3％を生産しており、そのユニークな赤と白のロゴは、世界中の90％以上の人々によって認識されています。しかし、この主要なポジションを維持することは簡単な作業ではありません。これには、マーケティングに大きな投資が必要です。実際、数年前、コカ・コーラの会社は、AppleとMicrosoftを合わせたよりも広告に多くの投資をしてきました。
ユーザーが製品を購入する理由を分析するために、多くのデータに依存していますか？彼らの購入が増加した原因は何ですか？そして、なぜ彼らは後で他の家庭用製品に切り替えたのですか？今日、コカ・コーラには非常に複雑な製品ラインがあります。それが直面している問題は、「ユーザーにペプシをあきらめて、コカコーラを選択させてください」ということだけではありません。
飲み物や、スニーカーや高級ファッションなど、他の高度にブランドの製品には多くの類似点があります。さまざまなブランドの製品の機能はわずかに異なりますが、販売は非常に異なり、主にブランドに対する消費者の態度に依存します。
研究開発を重要視することは、コカ・コーラの成功の鍵です。それは製品の研究開発だけでなく、顧客とブランドの影響に関する詳細な研究でもあります。後者の2つと購入モデルの関係は非常に複雑であり、非常に大量のデータが含まれます。これは、Coca-Colaが人工知能技術を使用する重要な理由の1つです。
「人工知能は、私たちが行うすべての基盤です」と、コカコーラグローバルデジタルイノベーションディレクターであるグレッグチェンバーズはかつて公に述べています。
Coca-Cola Companyのバリューチェーンには、流通、物流、製造などの人工知能技術を使用できる多くのリンクがあります。しかし、最初にしたのは、人工知能を使用して顧客とブランドの経験を向上させることであり、関連するすべてのビジネスが人工知能の最大の受益者になりました。
スマート自動販売機の価値は何ですか？
コカコーラの自動販売機における人工知能技術の適用は、3つのレベルに分割できます。これは、自動販売機のトリプル値にも対応しています。
1.需要の高い場所に物理的な販売店を敷設する。
2。忠実な顧客にとっての重要な連絡先として。
3。ブランドと製品のショーケースとして。
上記の3つの側面の成功を測定するための多くの指標があります。データ分析を通じてそれらを改善および強化することは容易ではありません。たとえば、自動販売機に最適な場所を決定する方法、交換する必要があるかどうか、顧客により多くの飲み物を購入し、対応する報酬を与えるように説得する方法、およびどの製品を補充する必要があるか。
多くの点で、自動販売機を運営することは、スターバックスの店の運営に似ています。違いは、自動販売機の近くにスタッフがいないことです。
したがって、希望するストアの方向に自動販売機を構築する必要がありますが、自動化されています。この目標をそれを達成するために必要なデータに分解すると、人工知能は価値を生み出し始めます。
最適な場所を決定します
データモデリングは、自動販売機に最適な場所を計算できますが、これには、乗客の交通、競合他社からのデータ、他の多くの自動販売機からのデータなど、多くの位置データが必要です。
マシンがインストールされた後、販売データの収集と理解は、その重要なタスクの1つです。企業はこれを使用して、チャネル販売機能と見積もりの違いを評価し、タイムリーに調整する必要があります。したがって、特定の期間の販売データを知るだけでは十分ではありません。このデータはリアルタイムでなければならず、会社に直接渡すことができます。
ただし、スターバックスや他の企業が店舗のパフォーマンスを評価する際の利益はそれをはるかに超えています。彼らの大きな利益の1つは、彼らがトランザクションに対するよりパーソナライズされた洞察を持っていることです。その中で、顧客ロイヤルティプログラムとモバイルアプリが重要な役割を果たしています。
これは、スマート自動販売機の価値を使用できる2番目の場所ですが、可能性を提供するだけです。それはモノのインターネットのほんの一部だからです。
忠実な顧客を引き付けます
スマート自動販売機は、会社の顧客ロイヤルティプログラムと組み合わせる必要があります。顧客がポイントを使用して商品を購入できる場合、自動販売機はより興味深いものになります。
日本では、ユーザーはモバイルアプリ「コーラオン」を使用して自動販売機で商品を購入するときにポイントを取得できます。 Coca-Colaのユーザーロイヤルティプログラムは、消費者購入の好みと過去の購入データを取得できるため、それから大きな利益を得ています。その見返りに、顧客はポイントと現金報酬を獲得して、再び購入するように促すことができます。
オーストラリアなどの市場では、コカコーラは別の興味深い自動販売機を試しました。顧客は、携帯電話で飲み物を注文し、自動販売機で拾うことができます。同様に、そうする顧客は記録してポイントを獲得できます。
インテリジェントな自動販売機の革新は、携帯電話とモバイルインターネットの使用だけでなく、デジタルディスプレイのインストールにも反映されています。接続とディスプレイの2つの要素を使用すると、人工知能にはより多くのスペースがあります。今回、Coca-Colaは人工知能を使用して、自動販売機を完全に機能する「スマート」デバイスに変換しました。
ブランドと製品を表示します
自動販売機は、ブランドが製品やブランドイメージを紹介するための重要な手段でした。過去には、ブランドは自動販売機にポスターを投稿できましたが、テクノロジーの進歩により、この方法はより柔軟で多様になりました。デジタルディスプレイテクノロジーにより、さまざまな高解像度の画像やビデオを表示できます。
人工知能技術に基づいて、コカコーラの自動販売機はさらに進んでいます。コカ・コーラの自動販売機の探求は、10年までさかのぼります。当時、その第1世代の自動コーヒーマシンは、異なる割合の成分を混合することにより、顧客に200種類のフレーバーを提供できます。
新世代の自動販売機は、ほとんどの家庭用コンピュータースクリーンとモバイルアプリケーションよりも大きなタッチスクリーンと味があります。また、オーディオ機能や光学センサーなど、アクティブ化する必要がある多くの睡眠機能もあります。
これらの要素を使用すると、おそらくコカコーラが自動販売機に人工知能技術を使用している唯一のものは、あなたの想像力です。
全体として、過去の謙虚なオートトレーダーはスマートデバイスになり、自宅のスマートデバイスに匹敵することができます。顧客にサービスを提供することで、コカコーラに豊富なデータソースを提供しました。
単なるデータ以上のもの
飲み物の販売と複雑なデータの収集に加えて、人工知能は別の価値のあるショッピング体験をもたらします。
自動販売機を開発するとき、コカコーラはチャットボットに焦点を当てた会社と提携しました。
チャットボットとの対話には、通常の自動販売機で飲み物を購入することに多くの類似点があります。しかし、人々はパーソナライズされた経験の価値を過小評価する傾向があります。
最高のチャットボットは、ブランドに合った気質を示すことができます。 Coca-Colaは現在、このモデルをすべてのスマート自動販売機で再現しています。同時に、これらのインテリジェントな自動販売機に関数を追加し、自動販売機がその場所と環境に応じて異なる性格を示すことができます。たとえば、大学のキャンパスでの自動販売の機会はより興味深いものですが、病院の同じ機械は涼しく見えます。
言い換えれば、コカ・コーラは、人工知能技術を通じて、より感情的なショッピング体験を自動販売機に注入しました。
まとめ：
一見、人工知能を備えた自動販売機はギミックのように見えます。失われたスペースのロボットイメージを思い出させるかもしれません。そして、ウィルロビンソンがコーラを飲むように説得し続けます。
しかし、商業的な観点から自動販売機の機能を分析し始めると、状況は異なります。これは、コカコーラが人工知能を使用してビジネスを改善および強化するための小さなステップです。
コカコーラは、自動販売機に人工知能を統合することにより、ロケーションデータを使用して場所を計画し、顧客にパーソナライズされた革新的な体験を提供するなど、さまざまな方法でビジネスを改善しました。
