プレスリリース：米国最大の国際的なバケーションレンタル管理会社の1つであるVacasaは、SaaSベースの電子メールコラボレーションツールであるHiverを展開し、共有の受信トレイを使用して組織全体で可視性と情報交換を改善しました。 Hiverソリューションは、チームがより速いアクセスとより良い分析でグループメールを管理するのに役立ち、その結果、応答時間と顧客のリクエストの解決が速くなります。
Vacasaは、北米最大のフルサービスバケーションレンタル会社であり、13,000を超えるバケーションホームの成長するポートフォリオを管理しています。業界をリードするテクノロジーを活用して、住宅所有者の収益を促進し、ゲストに忘れられない体験を提供します。 Vacasaは、住宅所有者の要件とゲストのニーズのバランスをとることに焦点を当てているため、カスタマーサポートが非常に戦略的な領域になります。
以前は、VacasaはGoogleグループを使用してサポートメールを管理していました。ただし、顧客の応答時間とチケットの解決は鈍化していました。チケットの追跡と顧客に送信されるメッセージの監視も手間がかかっていました。
これが主要な懸念事項となり、Vacasaチームはカスタマーサポートをより良く管理するためのソリューションを探し始めました。彼らは、エージェントを訓練する必要を避けるために、Gmail内のヘルプデスクソリューションを望んでいました。彼らは、エージェントが独自のGmail Inboxから直接サポートメールを処理できるようにするHiverの共有受信トレイソリューションを選択しました。
hiver溶液の実装が生じましたすべてのVacasaエージェントは毎日60％多くのチケットを閉鎖し、顧客が問題を抱えている顧客は以前よりも80％速く解決しました。
さらに、Hiverの分析は、最初の応答までの平均時間、すべてのエージェントの平均閉鎖時間など、実用的な重要なデータを提供します。 Hiverの分析は、マネージャーがチームの個々のメンバーがどのように機能しているか、取り組んでいることを監視し、チーム全体にワークロードが十分に分配されるようにするのに役立ちます。
Sonia Cruz、南アメリカのオーナーケアマネージャー、Vacasa、「Hiverの共有受信トレイを使用すると、エージェントへの即時タスクの割り当てを確保することができます。また、エージェントが電子メールノート機能を使用している場合、内部会話のために電子メールを交換する必要はなくなりました。」
「ビジネスのニーズが高まっているため、カスタマーサポートプロセスを合わせるために強力なコラボレーションツールを展開することが不可欠になりました。Hiverの使用を開始した後、チームはこれまで以上に組織化されています。Hiverの分析により、どのエージェントがうまくいっているかを特定できます。ソニアを追加しました。
「私たちは、Vacasaがビジネスを次のレベルに引き上げるためにHiverを選択したことを嬉しく思います」共同設立者兼CEO-HiverのNiraj Ranjanは述べています。「Vacasaは、組織がGoogleグループを管理し、受信トレイを効率的に共有する方法の強力な例です。Vacasaは、課力を使用して電子メールのコラボレーションと生産性の向上に直面している課題を乗り越えました。この分野で他のソリューションに付属する新しいインターフェイスを学習したり、複雑な機能をマスターする必要がないため、影響はすぐに影響を与えました。」
H2Sは、最新のテクノロジー開発に情熱を傾けているハイテク愛好家のグループです。彼らは常に自分の技術的な問題を解決し、このウェブサイトを通じて他の人と同じソリューションを共有するのが好きです。
