WhatsApp なしで暮らしていた日々を覚えていますか?また同じような生活をしなければならないことを想像してみてください。大変だと思いませんか？まあ、理由がないわけではありません。
今年2月、マーク・ザッカーバーグは、WhatsAppにはなんと15億人の世界ユーザーがいると語った。そのうち 2 億人 (または 13% 以上) がインドだけで暮らしています。同氏は、プラットフォーム上では毎日 600 億のメッセージが交換されていると述べた。インドで共有されるメッセージの量がその数にどれだけ含まれるかを見積もるのは困難ですが、間違いなく多いはずです。
中小企業のほとんどは、オーナーも従業員も同様に WhatsApp を利用しています。これは、中小企業分野で最も広く使用されているアプリの 1 つです。問い合わせ、料金、注文の確認、オフィス内のコミュニケーションなどが毎日プラットフォーム上でやり取りされます。このアプリは今日の中小企業部門の機能に不可欠な部分であると言っても過言ではありません。
しかし、WhatsApp には、意図的とはいえ根本的な制限が 1 つあります。アプリは API を提供しません。このため、中小企業にとってコミュニケーション フローの追跡は困難な作業になります。API を提供しない理由は、Facebook や Instagram と同様に、WhatsApp がユーザーにできるだけ長くそのプラットフォームに留まってもらいたいからであることは明らかです。
最近まで、CRM サービス プロバイダーにはこの制限に対する解決策がありませんでした。しかし、もうそうではありません。ゆっくりと、WhatsApp メッセージを自社のサービスと統合するためにカスタマイズされた API を提供する CRM 企業が増えています。
Enjay IT Solution の CEO、Limesh Parekh 氏は次のように述べています。「今日のインドでは、WhatsApp が何よりも使用されています。 WhatsApp と CRM を統合すると、両方のプラットフォームの効果が倍増します。 Enjay CRM は WhatsApp メッセージを送受信できるだけでなく、リードの育成や顧客のオンボーディングに非常に役立つ自動化されたワークフローとしても機能します。」
統合が中小企業にどのようなメリットをもたらすのか、6 つの例を次に示します。
- リードナーチャリング:チームとの最近のやりとりに基づいて、見込み顧客にパンフレット、画像、ビデオを送信します。
- フォローアップ: 製品の詳細を含む自動メッセージを見込み客に送信します
- 注文追跡:注文追跡の詳細に関する顧客への通知と情報を自動化します。これは、ほとんどの中小企業が管理に苦労していることです。
- フィードバックを収集する:注文完了後にフィードバックを収集するために、顧客へのリンクの送信を自動化します。
- キーワードベースのアクション:顧客が使用する特定のキーワードに基づいて、CRM ツール内のアクションを自動化します。たとえば、「サポート」という単語を入力すると、サポート チケットが自動的に作成され、それが各チーム メンバーに割り当てられます。
WhatsApp にも固定電話番号を登録できるようになったと言いましたか?これは、アプリと通信する CRM ツールと組み合わせることで、メッセージがモバイル デバイスではなくツールを通じて自動的に送信されることを意味します。 2 分ごとに WhatsApp メッセージに邪魔されることなく、平和的に仕事を進めることができます。
これらは、WhatsApp と CRM の統合がビジネスにもたらす無数のメリットのほんの一例にすぎません。
プロストックスの創設者兼最高経営責任者（CEO）のSP トシュニワル氏は次のように述べています。「ProStocks には、SMS、電話、電子メール、サポート チケット、バック オフィス IVR、WhatsApp メッセージングと統合された Enjay CRM ソリューションがあります。 ProStocks は WhatsApp 統合を使用してサポートしていますお問い合わせウェブサイトで公開されている FAQ やツールをクライアントに提供します。 ProStocks は顧客の機密情報に WhatsApp を使用していません。当社のクライアントは、WhatsApp で必要な情報を入手できるようになったため、非常に満足しています。これは革命的です。」
前述したように、すべての CRM ツールが WhatsApp と統合するための API を提供しているわけではありません。しかし、この機能を使用すると、最も扱いにくい資産である時間を制御できるようになります。これらのアクションを自動化することで、どれだけの手動作業が節約されるか想像してみてください。少なくとも40パーセントはないだろうか？では、時間が 40% 増えれば、職場でどれだけ多くの仕事をこなせるか想像してみてください。競合他社よりも有利になるには十分ですよね。
