あなたの最も重要な顧客、つまりあなたに最大限のビジネスや利益をもたらしてくれる顧客は、慎重に扱われるべきです。彼らのニーズに細心の注意を払い、顧客ケアに関しては特別な注意を払う必要があります。
Enjay IT Solutions CEO、Limesh Parekh 著
これはビジネス上の真実です。すべての顧客は重要です。どの顧客も、あなたに思わぬビジネスをもたらす可能性を秘めています。しかし、彼らを正しく扱わなければ、彼らはすぐに競争に切り替えることになります。
顧客の権利を扱うため。彼らのニーズを理解し、競合他社よりもうまく満たさなければなりません。
あCRMツールで効率アップこの面では。顧客との関係が良好であればあるほど、組織の信用と収益性は高まります。このため、チームが顧客との強力で長期的な関係を構築できるよう、効果的かつ効率的な CRM が必要です。このため、会社に CRM を導入する際には、妥協できない重要な側面がいくつかあります。
ここでは、それらの重要な側面のうち 5 つを紹介します。
1. 使いやすさ
CRM には洗練された機能が備わっていても、スタッフがツールを使いこなすのが難しいと感じていては役に立ちません。これが実現すれば、顧客管理用の洗練されたツールを所有していることを自慢できます。しかし、顧客満足という目的は達成できなくなります。
Relate IQ の調査によると、ほぼ 72% の CRM ユーザーが、機能の複雑さを犠牲にして使いやすいインターフェイスを求めているとのことです。そのため、スタッフが使いやすいツールを確実に導入する必要があります。
2. リモートアクセス
今日の顧客はあらゆるものを望んでおり、今それを望んでいます。金曜日に顧客が出した注文を月曜日まで待って処理すると、乳歯よりも早く顧客を失うことになります。
チームがソーシャル メディア、WhatsApp、展示会、パートナー サイトなどの複数の場所からデータを入力できるようにする CRM ツールが必要です。また、リモートで働くエージェントの数が急速に増加しているため、これは CRM ツールにとって不可欠な機能となっています。
3. モビリティ
現在、ほぼすべてのツールとサービスがモバイルになっています。 CRM も例外ではありません。
CRM 会社による調査によると、CRM ユーザーの 81 パーセントがモバイル デバイスから CRM にアクセスしていることがわかりました。このような機能により、顧客のデータを電話で問い合わせる必要がなく、いつでも利用できるようになります。
4. インテリジェントな分析
多くの企業は、顧客に関する大量のデータを収集しています。しかし、彼らはそれに対して何もしません。実際、彼らのほとんどはどうやって始めればよいのか分かりません。
顧客を満足させるために必要なのは、特定の重要なパラメータに焦点を当てることだけです。購入した製品、購入頻度、チケットのサイズ、購買行動などから、顧客を喜ばせる方法やクロスセルを行う方法についての情報が得られ、収益と利益率が向上します。
5. フォローアップの仕組み
現在、仕事が殺到しているため、誰もが仕事に追われており、見込み客や顧客の購入に関するフォローアップを忘れることは珍しくありません。注文が少ない限りは大丈夫かもしれません (念のため言っておきますが、そうかも知れません)。しかし、それが大量の注文、特に長い間処分しようとしていた商品だったとしたらどうでしょうか?
CRM ツールでは、ユーザーがフォローアップをスケジュールし、その時間になったら通知を提供できるようにする必要があります。そうすることで、あなたは顧客を大切にすることができ、顧客もまたあなたを大切にしてくれるでしょう。
まとめ
今日、ビジネスは信頼のスピードで動いています。今日のビジネスにおいて最も重要な要素は、顧客が 1 人であろうと 1,000 人であろうと、人間関係です。すべての顧客は、あなたのビジネスが自分たちを中心に回っていると感じたいと考えています。 CRM の適切な機能を使用すると、このユーザーの生来の願望を実現できます。
効果的な CRM ツールを使用すると、顧客のニーズに応えるために競争を勝ち抜くことができます。すべての顧客に対して一貫したサービスを何度でも提供できます。この信頼性は、のれんにつながるだけでなく、ビジネスと利益の増加にもつながります。
したがって、顧客志向の目標をすべて達成するのに役立ち、従業員が使いやすい、適切な CRM ツールを企業の武器庫に備えていることを確認してください。
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